Rognotudju du Jeudi : je me suis fait troller par EMC !

EDIT du 31/03 : nouvelle notification de livraison de 32 Kg le 4 Avril prochain … à suivre ^^
EDIT du 11/04 : nous avons reçu une des deux baies Unity 300F … aucune nouvelle de la seconde… 104 jours, keep counting

Plus de 3 mois que ne nous attendons deux nouvelles baies EMC Unity 300F (2 config de 20 To utile en flash) pour pouvoir continuer nos activités sur notre TIER2 ! Trois fois un mois, plus de 90 jours, quand les délais habituels depuis des années tournent autour de 3 à 5 semaines en général.

Avant de vous en dire plus, je tiens à préciser que, pour le coup, les équipes locales d’EMC Nantes sont parfaites et font leur possible pour obtenir des délais réalistes, sans succès jusqu’à présent. Jugez plutôt : après une commande fin décembre, nous obtenons une première échéance de sortie d’usine début Février, puis tout début Mars, puis le 5 Avril (jusqu’à la prochaine fois …), sans aucun moyen, ni pour nous, ni pour nos interlocuteurs d’EMC, d’avoir une réelle preuve de la fiabilité de ces annonces, bien évidemment.

Et ce n’était que le début, voilà que Dell EMC nous trolle maintenant …

Jusque là, je prenais mon mal en patience, même si la pression de delivery commence a être forte chez nous, par manque de place, justement. Mais, voilà qu’en début de semaine, je reçois deux annonces officielles de livraison par le transporteur attitré de Dell EMC. Super, me dis-je, nous allons ENFIN pouvoir planifier l’installation et la mise en oeuvre. Bon en même temps, si j’avais vérifié le poids desdits colis, j’aurais tout de suite compris qu’il y avait baleine sous gravillon :(

Et … à 11h environ ce matin, voila ce que nous recevons : deux colis identiques, mais de taille très moyenne, bien insuffisant pour contenir deux baies complètes évidemment. J’ouvre et je tombe sur … ça :

… QUOI !????? Un manuel de démarrage et une façade, et … voilà, bonne journée !

Je vous avoue que passé la rigolade avec les équipes sur ce qu’on ne peut que qualifier de “méga troll” d’un de nos plus importants fournisseurs de solutions d’infrastructure, la pilule à beaucoup de mal à passer. Ok, recevoir une façade séparément d’une baie ou d’une extension est déjà arrivé par le passé, mais après une attente si longue suivi d’un espoir de livraison, la douche est plus que froide. Alors, oui, on va me dire que la pénurie mondiale de SSD actuelle pose beaucoup de problèmes aux fournisseurs de matériel… mais de là à envoyer en avance de phase une jolie façade, comme si on voulait faire patienter le client, pardonnez-moi l’expression, mais c’est du “fichage de bouche”, si vous voyez ce que je veux dire.

Nous somme le 30 Mars, cela fait 92 jours que nos baies sont en commande… keep counting.

Réponses remarquables

  1. David says:

    j'ai eu le même soucis sur mon infra Dell hyperconvergé full flash... près de 3 mois d'attente... grrrrr !!!
    Mais bon c'est livré et ça marche !!!!!!!

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